Днями виповнилася перша річниця роботи Представництва Моррічсервіс у Варшаві. 19 вересня 2025 року, після офіційної реєстрації Представництва підприємства у Республіці Польща, ми отримали своїх перших клієнтів – українських моряків, які потребували оформити посвідчення особи моряка. Станом на сьогодні, маємо більш ніж 4 650 моряків, що вже оновили або отримали вперше український «паспорт моряка» - документ, навколо якого чиниться найбільший ажіотаж, переважно, штучно створений, щоб роздмухувати та впроваджувати сумнівні покращення послуги, що надається стабільно, безперервно, а головне – прозоро, українським профільним державним підприємством.
Що дозволило українським громадянам – морякам торгівельного флоту оформлювати такий документ за кордоном України? По-перше, це Постанова Кабінету Міністрів України від 02.09.2022 року №992 «Про внесення зміни до Правил перетинання державного кордону громадянами України». Відповідний документ дозволив чоловікам-морякам від 18 до 60 років перетинати державний кордон України під час оголошення воєнного стану. Головні положення Постанови передбачають наступні умови:
- Дозвіл надається виключно для роботи на морських суднах, суднах внутрішнього плавання у складі екіпажів або для проходження курсантами практичної підготовки на суднах.
- Моряки можуть безперервно перебувати за межами України не більше строку дії їхнього трудового договору (контракту).
- Дозвіл на перетин кордону за наданням відповідних документів отримали: курсанти закладів фахової освіти; діючі моряки, що прямують для роботи на суднах у/з портів України; інші моряки (найчисельніша група), що виїздить на контракти через іноземні порти.
Другим документом, що дозволив діяльність за кордоном України державному підприємству «Моррічсервіс» стала Постанова КМУ від 18.06.2025 №730 «Про реалізацію експериментального проєкту щодо прийняття у громадян України, які перебувають за межами України, документів для оформлення, видачі, обміну посвідчення особи моряка». Основні тези цього документа передбачають:
- Експеримент запроваджується строком на два роки з дня набрання чинності постановою, але не більше періоду дії воєнного стану в Україні.
- Уряд погодив впровадження експериментального проєкту, що дозволяє українським морякам, які перебувають за кордоном, подавати документи для отримання або обміну посвідчення.
- Суб’єктом реалізації визначено закордонний підрозділ ДП «Моррічсервіс». Координацію та контроль покладено на Адміністрацію судноплавства – Державну службу морського і внутрішнього водного транспорту та судноплавства України.
Спираючись на вищезазначені факти, командою Моррічсервіс було зроблено розрахунки кількості потенційних клієнтів, розроблено алгоритми та процедура надання такої послуги. Знаючи сумну історію про шахрайські дії з посвідченням особи моряка на «чорному» ринку документів: з 2019 року порушення законодавства з цього питання відслідковувалися, фіксувалися, передавалися до правоохоронних та антикорупційних органів, також регулярно інформували про подібні випадки орган управління.
Представництво «Моррічсервіс» було відкрито у Республіці Польща. За статистикою у Польщі на той час перебувало 950-990 тисяч громадян України, Польща посідала друге місце після Німеччини серед усіх країн Європейського Союзу за загальною кількістю прийнятих українців. Польща була великим стратегічним партнером та другом українців, де стабільно працюють і виконуються європейські закони та правила поведінки в соціумі.
Моррічсервіс одразу відмовився від живої черги на подачу документів та електронних черг для реєстрації, враховуючи невдалий досвід, коли у першому випадку – це перетворювалося в хаос тих, хто чекає, великі черги різних за поведінкою людей під дверима та на вулиці. У другому випадку – слоти десятками бронювалися шахраями для подальшого перепродажу. Ми виходили з практичного досвіду роботи капітаній та безпосередньо Адміністрації судноплавства, які впроваджували та потім скасовували такі формати. Разом з цим, електронні кабінети передбачають великі витрати на придбання та технічне обслуговування виключно на період дії Постанови, за що державні підприємства несуть відповідальність під час будь-яких перевірок.
Для надання послуги у Варшавському представництві Моррічсервіс було впроваджено процедуру попередньої реєстрації. Розроблений формат реєстрації візитів передбачає 1 вхідний дзвінок і всю подальшу комунікацію особисто з моряком-заявником виключно через повідомлення, які зафіксовані листуванням у додатку What`s App, за номером якого реєструвався моряк в електронних журналах, а також, подальшому підтвердженні у паперовому вигляді (письмових заявах на ім’я АС та офіційному електронному документообігу між Представництвом Моррічсервіс та Адміністрацією судноплавства).
Моряк може здійснювати дзвінок з будь-якої точки світу. А повідомлення надсилати в будь-який час та день, коли йому зручно й коли перебуває на зв’язку.
Також, враховуючи, що у моряків можуть змінитися дати та терміни контракту, не завжди вчасно відбувається списання з судна, передбачена можливість перенести дату візиту на раніше/пізніше за наявності вільного місця у графіку. Це можна зробити одноразово повідомленням у What`s App з зареєстрованого номеру.
Таким чином на візит до Варшави, станом на сьогодні, чекають 4 770 моряків, яких зареєстрували оператори МРС на термін до 18.06.2027 (кінцева дата, яка дозволяє надавати за кордоном відповідну послугу за Постановою КМУ). За умови, якщо Урядом України будуть внесені зміни до Постанови №730 та буде продовжено надання послуги з оформлення ПОМ за кордоном, реєстрація на візит для подачі документів та обслуговування клієнтів будуть поновлені та продовжені на час, який буде передбачено Постановою.
Вартість послуги з оформлення посвідчення особи моряка у Варшаві складає 25 260 грн. за виготовлення 20 робочих днів і 42 тис. грн. за виготовлення 7 робочих днів, до цього терміну додається до 10-12 календарних днів на транспортування документа. Такий період визначено у зв’язку з повітряними тривогами в Україні під час воєнного стану, ризиками ракетних і дронових атак на розподільчі склади і транспорт поштових перевізників, а іноді, додатковою перевіркою пересилань на митниці. Українське посвідчення особи моряка видається терміном дії – 10 років (умовно, вартість 1 року дії ПОМ складає 2 560 або 4 200 грн).
Під час оплати у Варшавському представництві МРС кожен громадянин України (придатний до військової служби, переважна кількість яких має порушення військового обліку), що перебуває (з тої чи іншої причини) тривалий час за кордоном України, сплачує:
1. адмін. послугу Адміністрації судноплавства до Казначейства України - гроші, які спрямовані одразу в бюджет держави;
2. послугу ДП «Моррічсервіс» на рахунок підприємства в державному банку. З кожної 1-ї гривні до державного бюджету України перераховується 74 копійки. Якщо умовно розшифрувати, то державне підприємство сплачує в казну держави сумарно:
20% - податок на додану вартість,
22% - ЄСВ (єдиний соціальний внесок, можливо на пенсії вашим батькам в Україні),
5% - військовий збір,
18% - ПДФО (податок на доходи фізичних осіб – працівників МРС),
а також,
18% - податок на прибуток,
80% - частина чистого прибутку (нараховується на гроші, які залишаються після сплати всіх податків та витрат на утримання підприємства, оренди, обслуговування технічного обладнання тощо).
Всі платежі з оформлення ПОМ сплачуються на офіційні банківські рахунки Казначейства України та державного підприємства «Моррічсервіс» в національній валюті, відповідно до квитанцій. З готівкою не працюємо.
Державне підприємство має погоджені Адміністрацією судноплавства та обов’язкові до виконання такі документи, як стратегічний, інвестиційний, фінансовий плани підприємства. Регулярно надає до АС звіти про надання послуг Варшавським представництвом, кількість зареєстрованих клієнтів на візит для подачі документів на ПОМ та загальний попит на послугу.
Станом на сьогодні, максимальна кількість прийому клієнтів на день складає 32 особи на подачу документів для оформлення посвідчення + 32 особи на отримання виготовленого ПОМ. Кількість клієнтів на день регулярно обговорюється з Адміністрацією судноплавства і залежить від спроможності АС виготовити обмежену кількість ПОМ, щоб вкластися у заявлені терміни. Керівництво ДП «Моррічсервіс» має можливості збільшення обслуговування клієнтів. На початку вересня до АС надано письмові пропозиції щодо збільшення пропускної спроможності у Варшаві.
Працівники підприємства в робочі часи: з понеділка по п’ятницю, з 9:30 до 17:30, регулярно перебувають на зв’язку для консультацій, роз’яснення та інформування про умови надання послуги, перелік необхідних документів, актуальні вимоги до них Адміністрацією судноплавства. Усі офіційні контакти зазначені на сайті підприємства, новини та контакти поширюються на офіційних платформах підприємства: сторінці у фейсбук, телеграм-каналі, гугл-акаунті. Працює електронна пошта mrsinpoland.pom@marad.gov.ua (надсилається у повідомленні кожному клієнту), на яку можна написати запитання стосовно документів, а також, надіслати фото документа для отримання консультації від адміністратора, який відповідає за прийом документів.
Завжди закликаємо кожного моряка звертатися із запитаннями, саме до офіційних джерел, які уповноважені державою на обслуговування та які безпосередньо відповідають за надання послуги, щоб ваша поїздка до Варшавського Представництва МРС була вдалою з першого візиту.
Але спостерігаємо, як поодинокі моряки звертаються за консультаціями стосовно оформлення ПОМ до сторонніх осіб та організацій, та довіряють відповідям в чатах від «ноунеймів». Деякі з таких представників поширюють та рекламують фейкові умови та неіснуючі можливості оформлення ПОМ. Разом з цим, навіть, було зафіксовано випадок, коли моряк хотів перепродати свою реєстрацію на візит через чати в онлайн-групах моряків – не вийшло, процедура розроблена таким чином, що не дозволяє це зробити. Відповідальність за звернення до шахраїв та порушення правил оформлення посвідчення особи моряка лежить виключно на самих моряках. Не довіряйте злочинцям, фіксуйте подібні факти, передавайте інформацію до правоохоронних та антикорупційних органів.
Державне підприємство «Моррічсервіс» протягом своєї 7-річної діяльності в Україні та у Республіці Польща завжди на перше місце ставить фаховість та порядність. Всі працівники підприємства знаються на наданні послуг, мають професійну грамотність, з повагою та увагою ставляться до кожного клієнта. Обслуговування відбувається відповідно до законодавства України – з відео та фото фіксацією, особистим підписом клієнта в письмових реєстраційних документах, збереженням архівної справи кожного клієнта в електронному та паперовому вигляді.
Дякуємо десяткам тисяч своїх клієнтів – грамотним та поважним морським офіцерам, рядовим та членам екіпажу судна, зухвалим у знаннях та сучасним кадетам. Усім, хто довіряє Моррічсервіс. Усім, хто повертається за наступною послугою. Усім, хто залишає подяки, привітання та побажання за якісно наданий сервіс, за людиноцентричний підхід в роботі, за небайдужість наших адміністраторів, з яких 100% - це жінки та дівчата.
На жаль, з декількох тисяч клієнтів завжди знайдеться десяток невдоволених, тих, яким не підходять умови або не подобаються правила, процедура тощо.
Ту кількість різноманітних запитань та консультацій, наданих адміністраторами та операторами МРС, той об’єм випадково пошкоджених і втрачених «паспортів моряка», що опрацьовує Варшавське представництво, мабуть, ніколи не погодить у своїх послугах і процедурі жоден ЦНАП. За весь час надання послуги у Варшаві маємо загалом тільки 22 відмови від Адміністрації судноплавства у виготовленні ПОМ.
Кожному українському моряку бажаємо безпеки в роботі, гідних умов та оплати вашої праці, критичного мислення для оцінки отриманої інформації. Державне підприємство «Моррічсервіс», яке піддається замовним інформаційним атакам, що особливо активуються у часи невизначеності в країні, має імунітет до огульних непідтверджених обвинувачень, співпрацює з правоохоронними та антикорупційними органами, щоб залишатися чесною командою фахівців і надалі створювати якісний прозорий сервіс для спільноти українських моряків, які його потребують.